Políticas de Compra, Términos y Condiciones de Zapatos Mixi
Última actualización: 6 de agosto 2026
Al realizar una compra en el sitio web de Zapatos Mixi ("Mixi", "nosotros", "el vendedor"), el cliente acepta expresamente los términos y condiciones descritos en el presente documento. Le recomendamos leerlo completo antes de finalizar su pedido.
Zapatos Mixi
Tamarindo 215, Campestre Villas del Álamo, Mineral de la Reforma, Hidalgo, México
[email protected]
771 332 4763
Toda aclaración, reclamación o solicitud relacionada con un pedido deberá dirigirse a los medios de contacto anteriores, indicando número de pedido, nombre completo y descripción del caso.
Política de cancelaciones
No se aceptan cancelaciones de pedidos una vez confirmado el pago, salvo que el pedido aún no haya sido entregado a la paquetería, caso en el cual Zapatos Mixi podrá evaluar la solicitud a su entera discreción, ofreciendo como única alternativa una nota de crédito o cambio de producto, nunca reembolso en efectivo.
Una vez que el pedido fue entregado a la paquetería para su envío, no procede ninguna cancelación bajo ninguna circunstancia.
El cliente es responsable de verificar talla, modelo, color y dirección de entrega antes de confirmar su compra, ya que una vez procesado el pedido no hay marcha atrás salvo lo señalado en esta sección.
Política de reembolsos
Zapatos Mixi no maneja reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, incluyendo casos de arrepentimiento de compra, talla incorrecta elegida por el cliente, o cualquier motivo distinto a un defecto de fábrica comprobado.
En los casos donde proceda una solución (cambio de talla/modelo o defecto de fábrica), esta se resolverá únicamente mediante cambio de producto, nota de crédito o reparación, según corresponda y a discreción de Zapatos Mixi.
Al confirmar su compra, el cliente reconoce y acepta esta política de no reembolso.
Cambios por talla o modelo
El cliente cuenta con 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o modelo.
Pasado este plazo, no se aceptará ningún cambio por este motivo.
Requisitos indispensables para que el cambio proceda:
-
-
El calzado debe estar sin uso, en perfecto estado.
-
Debe conservar sus etiquetas originales.
-
Debe entregarse en su caja original, en buen estado.
-
El cliente debe conservar y presentar su comprobante/recibo de compra; sin este documento no se podrá validar ningún cambio.
El costo de envío para realizar el cambio (ida y vuelta) corre siempre por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Zapatos Mixi.
Productos en oferta, promoción o liquidación no son sujetos de cambio bajo ninguna circunstancia. Esto se indicará claramente en la publicación del producto al momento de la compra.
Zapatos Mixi se reserva el derecho de rechazar un cambio si, al recibir el producto devuelto, se detecta uso, daño, alteración, olor, suciedad o cualquier señal de que el calzado ya fue utilizado.
Naturaleza del producto, defectos de fábrica y garantía
Naturaleza artesanal del producto
El calzado comercializado por Zapatos Mixi es, en muchos casos, un producto elaborado de manera artesanal por manos de artesanos mexicanos. Por la propia naturaleza de este proceso de fabricación, es normal que existan pequeñas variaciones o detalles (ligeras diferencias de tono, textura, costura o acabado) entre un par y otro, incluso dentro del mismo modelo.
Estas variaciones no se consideran defectos de fábrica, sino características propias del trabajo artesanal, y no afectan la funcionalidad ni la calidad del calzado. Al adquirir un producto artesanal, el cliente reconoce y acepta esta condición.
Garantía por defecto de fábrica
Zapatos Mixi ofrece garantía en todos sus productos ante defectos de fábrica comprobados, conforme a los términos de esta sección.
Si el calzado presenta un defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha en que recibió su pedido.
Pasado este plazo de 60 días naturales, el derecho a solicitar el cambio por defecto de fábrica caduca automáticamente, sin excepción.
Ejemplos de defectos de fábrica cubiertos por la garantía
A manera enunciativa, más no limitativa, se consideran defectos de fábrica, entre otros:
-
Que las hebillas se caigan por haber sido colocadas incorrectamente durante la fabricación.
-
Que el calzado se despinte de forma anormal (esto no incluye raspaduras, ni casos donde el calzado haya tenido contacto con agua, humedad o solventes, ya que estos se consideran uso indebido).
-
Que la suela del calzado se desprenda sin haber mediado un uso inadecuado.
Uso indebido y desgaste natural (no cubiertos por la garantía)
Zapatos Mixi no se hace responsable por el desgaste natural del uso del calzado ni por el mal uso del mismo, y por ningún motivo procederán devoluciones, reembolsos o cambios en estos casos. Se considera mal uso, de forma enunciativa más no limitativa:
-
Mojar el calzado de forma que se maltrate o dañe el material.
-
Utilizar el calzado para una actividad distinta a aquella para la que fue diseñado por el fabricante.
-
Jalar, dañar o raspar cierres, accesorios, hebillas, correas o cualquier otro elemento del calzado.
-
Desgaste propio del uso cotidiano (suela gastada por el paso del tiempo, decoloración por exposición prolongada al sol, etc.).
-
Alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas ajenas a Zapatos Mixi.
Proceso para solicitar el cambio por defecto de fábrica
-
El cliente deberá enviar un correo a [email protected] (o un mensaje directo a través de las redes sociales oficiales de Zapatos Mixi), adjuntando fotografías y/o video claros del defecto, explicando por qué lo considera un defecto de fábrica, y conservando su comprobante de compra.
-
Zapatos Mixi responderá al siguiente día hábil o, a más tardar, al tercer día hábil. Si el cliente no recibe respuesta en ese plazo, deberá enviar un nuevo mensaje de seguimiento, para el cual aplicará el mismo plazo de respuesta.
-
La reclamación será anulada de inmediato si, al analizar la evidencia o el producto físico, se determina que el desperfecto corresponde a uso indebido o desgaste natural conforme a la sección 5.4.
Resolución y tiempo de reposición
Resolución del caso: una vez comprobado el defecto de fábrica, Zapatos Mixi podrá optar, a su entera discreción, por una de las siguientes soluciones:
-
-
Cambio por un par nuevo del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de inventario).
-
Reparación del calzado.
-
Nota de crédito por el valor del producto, aplicable a futuras compras en el sitio.
Si la solución elegida es el cambio por mercancía nueva, primero el cliente deberá regresar el par original con defecto; solo después de recibirlo y validarlo se procesará el envío del nuevo par.
La reposición o reparación del calzado con defecto de fábrica comprobado podrá tardar de 5 a 15 días hábiles, más el tiempo de envío correspondiente.
El costo de envío para hacer válida esta garantía se determinará conforme a lo señalado en la sección 6.2.
Reacciones alérgicas y consecuencias del uso
Zapatos Mixi no se hace responsable de las consecuencias derivadas del uso normal o excesivo de sus productos. En caso de que el calzado causara alguna reacción alérgica u otra afectación en la piel del cliente —como puede ocurrir con cualquier tipo de calzado— se recomienda al cliente consultar a un médico y, de acuerdo con sus indicaciones, suspender el uso del producto.
Envíos y gastos de envío
Paqueterías y tiempos de entrega
Zapatos Mixi trabaja con paqueterías como Estafeta y FedEx (sujeto a cambios según disponibilidad y cobertura).
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de que el pedido es entregado a la paquetería.
Este tiempo es estimado y puede variar por causas ajenas a Zapatos Mixi, tales como: condiciones climáticas, saturación logística de la paquetería, días festivos, huelgas, contingencias sanitarias, zonas de difícil acceso, o cualquier otra causa de fuerza mayor o caso fortuito.
Zapatos Mixi no garantiza fechas exactas de entrega y no será responsable por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería.
Gastos de envío
El costo de envío corre siempre a cargo del cliente, y se mostrará de forma clara antes de confirmar el pago, calculado en función del destino, peso y/o volumen del paquete.
Excepción: el costo de envío correrá por cuenta de Zapatos Mixi únicamente cuando el error sea atribuible directamente a la empresa (por ejemplo: se envió un modelo, número o color distinto al que el cliente ordenó). Para hacer válido este supuesto, el cliente deberá conservar y presentar su comprobante de compra.
Los gastos de envío de un pedido que ya fue entregado correctamente por la paquetería en el domicilio señalado por el cliente no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Si el cliente requiere un segundo envío (por ejemplo, porque el paquete fue devuelto a origen por no haber sido reclamado, ver sección 6.5), el costo de este nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
Guía de rastreo y responsabilidad de datos
Zapatos Mixi enviará al cliente el número de guía de rastreo correspondiente a su pedido, independientemente de la paquetería utilizada.
Las guías de envío se generan con base en la información proporcionada por el cliente (nombre, domicilio completo, código postal, teléfono de contacto). Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar estos datos de forma correcta y completa.
Zapatos Mixi no se hace responsable por retrasos, devoluciones o fallas en la entrega derivadas de datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente. Los gastos adicionales de envío que esto genere serán cubiertos por el cliente.
El cliente es responsable de dar seguimiento a su guía de rastreo y estar atento a cualquier actualización o requerimiento de la paquetería para lograr la entrega.
Paquetes no entregados por causas de la paquetería
Cuando el cliente proporcionó sus datos de envío de forma correcta y, aun así, la paquetería no logra entregar el paquete por causas de fuerza mayor, caso fortuito, clima, extravío del paquete u otras causas ajenas a Zapatos Mixi, Zapatos Mixi brindará soporte al cliente para contactar a la paquetería responsable.
Para iniciar esta revisión, el cliente deberá notificar el problema a Zapatos Mixi a través de los medios de contacto oficiales, adjuntando su número de guía y una breve descripción de la incidencia, dentro de un plazo razonable a partir de que se detecte el problema.
Zapatos Mixi podrá apoyar al cliente en la gestión de una investigación o reclamación ante la paquetería correspondiente, pero no garantiza el resultado de dicha investigación, al ser un servicio prestado por un tercero ajeno a Zapatos Mixi.
Paquetes no reclamados o devueltos a origen
Las empresas de paquetería normalmente realizan hasta dos intentos de entrega en el domicilio señalado. Si no se logra la entrega, el paquete queda en resguardo por un periodo determinado por la propia paquetería.
Si el cliente no reclama el paquete durante ese periodo, este será devuelto a origen sin responsabilidad para Zapatos Mixi.
En estos casos, Zapatos Mixi podrá gestionar un segundo envío, cuyo costo correrá en su totalidad por cuenta del cliente.
Zapatos Mixi no se hace responsable por paquetes no reclamados por el cliente en las oficinas de la paquetería.
Zona extendida
Se considera zona extendida aquella localidad de difícil acceso, con población pequeña o sin sucursales de paquetería cercanas. En estas zonas, la cobertura de paqueterías se reduce y sus tarifas suelen ser más altas, por lo que se cobra una tarifa adicional conforme a las políticas de cada paquetería.
Se calcula un costo adicional aproximado de $200.00 MXN, aunque esta cantidad puede variar dependiendo de la zona, el tamaño del paquete, la fecha y la paquetería disponible en ese momento.
El costo adicional por zona extendida depende de:
Ubicación. El sitio web de Zapatos Mixi no cuenta, por el momento, con un sistema automático que detecte los códigos postales de zona extendida. Si el cliente sospecha que su localidad podría encontrarse en zona extendida, se recomienda contactar previamente a Zapatos Mixi, para confirmar su código postal antes de finalizar la compra.
Tamaño del paquete. Si el número de pares o el peso del pedido excede la cantidad determinada por la paquetería, esta señalará el costo adicional correspondiente, mismo que deberá cubrir el cliente.
Si la zona del cliente resulta ser zona extendida y este ya realizó el pago correspondiente a un envío normal, Zapatos Mixi le notificará por correo electrónico la diferencia de precio a cubrir. El cliente tendrá 3 días hábiles para responder, ya sea cubriendo la diferencia o solicitando la cancelación del pedido. Si no hay respuesta dentro de dicho plazo, el pedido será cancelado automáticamente (esta es la única excepción adicional a la política de cancelaciones).
Los tiempos de entrega en zonas extendidas suelen ser mayores a los de un envío normal, pudiendo llegar hasta 20 días hábiles.
Disposiciones generales de envío
-
Los procesos, tiempos y políticas de entrega de las paqueterías son ajenos a Zapatos Mixi y pueden modificarse sin previo aviso por parte de dichas empresas.
-
Zapatos Mixi podrá cambiar la paquetería asignada a un pedido si existe una opción con mejores tiempos de entrega, sin que esto represente costo adicional para el cliente.
-
No se puede cancelar un pedido cuyo paquete ya se encuentra en tránsito (ver también sección Política de Cancelaciones).
-
Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio de la República Mexicana.
7. Métodos de pago
-
Zapatos Mixi acepta los métodos de pago disponibles en el checkout del sitio web al momento de la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia u otros que se habiliten). Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras y encriptadas.
-
La confirmación del pedido y el inicio del proceso de envío están sujetos a la confirmación total del pago.
8. Privacidad y protección de datos personales
Zapatos Mixi trata los datos personales de sus clientes de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para conocer el detalle de qué datos se recaban, con qué finalidad se usan, cómo se protegen y cómo ejercer los derechos ARCO, consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral, disponible de forma independiente en el sitio web.
9. Promociones, sorteos y giveaways
Fechas de promociones. Zapatos Mixi podrá o no ofrecer promociones en fechas comerciales como El Buen Fin, Navidad, Hot Sale u otras fechas especiales. Zapatos Mixi se reserva el derecho de otorgar, modificar o cancelar dichas promociones, incluso después de haberlas anunciado, según disponibilidad de inventario o hasta agotar existencias.
Cumplimiento de requisitos. Para participar en sorteos o dinámicas promocionales, los interesados deberán cumplir con la mecánica señalada en las redes sociales oficiales de Zapatos Mixi (Instagram, Facebook u otras que se habiliten), siguiendo puntualmente las instrucciones publicadas. No participarán ni serán acreedores del premio quienes no hayan cumplido con la totalidad de los requisitos de la promoción o dinámica en turno.
Gastos de envío incluidos solo si la promoción o descuento lo señala.. El ganador de una promoción o sorteo tiene derecho a recibir su premio incluyendo los gastos de envío correspondientes siempre y cuando esta se menciona en la promoción, de no mencionarse, los pares comprados en promoción, sorteos y/o giveaways, siguen manteniendo un costo adicional por envío.
No hay cambios ni devoluciones. Los productos entregados como parte de sorteos, giveaways o dinámicas promocionales no son sujetos de cambio, devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada al momento de la compra (talla, modelo, color, dirección, datos de contacto).
El uso del calzado adquirido es responsabilidad exclusiva del cliente. Zapatos Mixi no se hace responsable por lesiones, molestias o daños derivados de un uso inadecuado del producto o de una talla mal seleccionada por el cliente cuando esta información fue proporcionada correctamente por él mismo.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento del presente documento, las partes se someten a la legislación mexicana aplicable, así como a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Hidalgo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
12. Modificaciones a las políticas
Zapatos Mixi se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir las presentes políticas de compra en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de mejorar el servicio o adaptarse a cambios legales u operativos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda al cliente consultar esta sección periódicamente.
13. Contacto
Para dudas, aclaraciones o para iniciar cualquiera de los procesos descritos en este documento, el cliente puede comunicarse a:
Correo: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: 771 332 4763
Al realizar una compra en Zapatos Mixi, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes políticas.
